Russian English Finnish French German Norwegian Swedish

Календарь новостей

Август 2018
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
30 31 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31 1 2

Актуально

Администрация СПб

СПРАВОЧНИК РАЙОНА
 
ЭЛЕКТРОННАЯ ПРИЕМНАЯ
 
ЭКСТРЕННЫЕ ТЕЛЕФОНЫ
 
ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ КОРРУПЦИИ
 
ОБЩЕСТВЕННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
 
ПУБЛИЧНЫЕ СЛУШАНИЯ
 
ПОДДЕРЖКА БИЗНЕСА
 
ГОС. УСЛУГИ
   

Ура! Отдых! Что необходимо знать при получении гостиничного сервиса

Наступила долгожданная пора летнего отдыха! Нам с Вами очень повезло жить в восхитительном городе Санкт-Петербург, ведь немногие города мира могут похвастать таким количеством достопримечательностей, музейных собраний, оперных и драматических театров, усадеб и дворцов, парков и памятников. Но посмотреть мир и побыть в других городах и странах несомненно хочется каждому. Именно поэтому хочется вооружиться необходимой информацией и знанием своих прав при получении гостиничных услуг.

Бронирование номера
Перед заключением договора может быть осуществлено бронирование номера в гостинице. Бронирование может быть гарантированное (номер сохраняется за потреблением до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда) и негарантированного (номер ожидает потребителя до определенного часа,установленного исполнителем в день заезда,после чего бронирование аннулируется).
Потребитель (заказчик) вправе аннулировать бронь. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются гостиницей. Гостиница вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
Порядок оформления в гостинице

Потребитель при заключении договора на предоставление гостиничных услуг должен предъявить документ, подтверждающий личность.
При заключении договора нужно проверить наличие следующих пунктов:
• наименование исполнителя;
• сведение о заказчике (потребителе);
• сведение о предоставляемом номере (места в номере);
• цену номера (места в номере);
• период проживания в гостинице; подписи обеих сторон.

Когда оплачивать проживание?
Если стороны не согласовали предоплату (полную или частичную), гостиница вправе требовать оплаты номера и сопутствующих услуг только по факту. Еще убедитесь в том, что при оплате вам был выдан кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчётного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может осуществлять более 2 часов.
 
Расторжение договора
Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
 
Предъявление претензии
При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе обратиться с письменной претензией к исполнителю услуг, заявив по своему выбору одно из следующих требований:
• безвозмездное устранение недостатков;
• уменьшение цены за некачественно оказанную услугу;
• расторжение договора и взыскание убытков (в случае, если исполнитель не устранил недостатки, а также в случае обнаружения существенных недостатков или иных существенных отступлений от условий договора).
В случае отказа исполнителем в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке следует обратиться с иском в суд.
 
Стоимость услуг
Цена номера (места в номере) должна быть одинаковой для всех потребителей. Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания. При размещении потребителя с 0 часов 00 мин до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.
 
При проживании в гостинице потребитель имеет право на следующие бесплатные виды услуг:
• вызов скорой помощи;
• пользование медицинской аптечкой;
• доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю;
• предоставления кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
• иные услуги по усмотрению исполнителя.
 
Будьте грамотны и приятного отдыха!

заместитель начальника территориального отдела Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в Приморском, Петроградском, Курортном, Кронштадтском районах
Лакеева Екатерина Игоревна

Вас информируют

Голосование

Какой летний отдых предпочтительнее для Вашей семьи?
Опрос завершен! Смотреть результаты
Праздники России